Sur notre site e-commerce, nous comprenons l’importance de pouvoir consulter votre ticket de caisse pour suivre vos achats et effectuer des retours si nécessaire. Voici les étapes simples pour accéder à votre ticket de caisse :

1. Connexion à votre compte : Assurez-vous d’être connecté à votre compte sur notre site. Si vous n’avez pas encore de compte, vous devrez en créer un en utilisant votre adresse e-mail et en définissant un mot de passe.
2. Accès à l’historique des commandes : Une fois connecté, recherchez la section “Mon compte” ou “Mes commandes” sur notre site. Sélectionnez la commande concernée puis Téléchargement du ticket de caisse.

Il est recommandé de conserver une copie du ticket de caisse pour référence future, notamment pour les retours, les échanges ou pour toute question relative à votre achat.

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre ticket de caisse, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.

Nous comprenons que parfois, vous pouvez souhaiter retourner un article acheté sur notre site e-commerce. Nous avons mis en place un processus simple et convivial pour faciliter les retours. Voici les étapes à suivre pour retourner un article :

1. Vérifiez les conditions de retour : Avant de procéder au retour, veuillez consulter notre politique de retour pour vous assurer que l’article est éligible au retour. Les articles tels que les produits personnalisés ou les articles en solde peuvent avoir des conditions de retour spécifiques. Assurez-vous également de respecter la période de retour spécifiée dans notre politique.
2. Contactez notre service clientèle : Pour initier le processus de retour, veuillez contacter notre service clientèle. Vous pouvez les joindre par e-mail, par téléphone ou via notre formulaire de contact. Fournissez-leur les informations suivantes : le numéro de commande, le nom de l’article que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
3. Emballage de l’article : Assurez-vous de bien emballer l’article dans son emballage d’origine ou dans un emballage approprié pour éviter les dommages pendant le transport. Si l’article est fragile, vous pouvez ajouter du matériel de protection supplémentaire pour assurer sa sécurité.
4. Étiquette de retour : Notre service clientèle vous fournira une étiquette de retour à imprimer et à apposer sur le colis. Cette étiquette contient les informations nécessaires pour acheminer le colis vers notre centre de retour.
5. Expédition du colis : Déposez votre colis dans un point relais ou auprès du transporteur indiqué sur l’étiquette de retour. Assurez-vous de conserver une preuve d’expédition pour référence future.
6. Traitement du retour : Une fois que nous recevons l’article retourné, notre équipe procédera à une inspection pour vérifier son état. Si l’article est retourné dans son état d’origine, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre préférence, conformément à notre politique de retour.
7. Remboursement ou échange : Selon votre choix, nous effectuerons le remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial. Si vous préférez un échange, nous vous proposerons des alternatives disponibles ou nous vous enverrons le nouvel article dès que possible.

Nous nous efforçons de traiter les retours le plus rapidement possible, mais veuillez noter que le délai de traitement peut varier en fonction du volume de retours que nous recevons à certaines périodes.

Si vous avez des questions supplémentaires sur notre processus de retour, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider à rendre votre expérience d’achat agréable et sans souci.